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BPO - Business Process Outsourcing
Relationship Center (CRM e Contact Center)
No âmbito dos Serviços, a VANERVEN SOLUTION especializa-se no desenvolvimento de Soluções de Negócio aplicando os princípios e a metodologia de TERCEIRIZAÇÃO POR RESULTADOS com retornos significativos quando comparados com metodologias tradicionais.

Soluções em Serviços

A VANERVEN SOLUTION conta com a experiência de mais de 10 anos do seu corpo funcional, que já realizou a gestão operacional de mais de 3.000 posições de atendimento. Uma gestão de serviços, que proporciona uma relação entre os processos de negócios, que ajudam as empresas a conquistar novos clientes, construindo e retendo uma base leal de consumidores. Conhecendo cada interação entre seu negócio e o cliente, a empresa pode criar ou aprimorar soluções capazes de atendê-lo de forma integrada e personalizada, aumentando, assim, a satisfação no relacionamento entre a empresa e o cliente.

 

• SAC - Serviço de Atendimento ao cliente ou cidadão;

• Ativo (cobranças, vendas, pesquisas e agendamentos);

• Ouvidoria;

• Help desk e Service desk;

• Serviços Web (multicanal).

O BPO - Business Process Outsourcing é a terceirização de um PROCESSO DE NEGÓCIO de uma organização que normalmente não faz parte de seu core business.

 

Os arquitetos de solução da VANERVEN SOLUTION projetam soluções em BPO na medida certa para os Processos de Negócio do cliente, destacando-se:

 

• Atendimento e Relacionamento com Cliente (Contact Center - CRM);

• Recuperação de Créditos e Ativos;

• Gestão de Documentos (GED);

• Gestao de Força de Vendas;

• Logistica;

• Gerenciamento e Fiscalização de Contratos;

• Rotinas de folha de pagamento e pessoal;

• Rotinas dos departamentos financeiro e controladoria;

A VANERVEN SOLUTION possui parceiros e consultores com vasta experiência acerca da condução de processos seletivos, pesquisas de clima organizacional, treinamentos e certificações, garantindo o sucesso e competência na identificação e capacitação dos profissionais e na sua adequação às necessidades organizacionais.

Consultoria em Gestão de Recursos Humanos
Gestão de TI, Integração e Desenvolvimento de Sistemas

A VANERVEN SOLUTION oferece soluções tecnológicas flexíveis, integrando aplicações de negócios, fornecendo uma maneira dinâmica de modernizar, integrar e gerenciar processos de negócio anteriormente independentes e complexos, facilitando ainda mais o processo de tomada de decisões.

 

Possibilitando aos seus clientes uma estrutura de outsourcing de TI adequada e um parque tecnológico constantemente atualizado. Todos os processos de instalação, integração, manutenção, suporte, monitoramento e gerenciamento da infraestrutura são realizados para oferecer o mais alto desempenho e controlados através de Service Level Agreement (SLA’s), ou acordos de níveis de serviço.


• Soluções completas para Gestão e Outsourcing da Infraestrutura de TI;
• Fornecimento de CRM - ferramenta de apoio e suporte, que beneficia e integra de forma macro todos os departamentos/serviços, medindo os diversos índices de resultados e satisfação;
• Suporte tecnológico (Service desk e Help desk);
• Gerenciamento da Segurança das Informações.